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"No âmbito do desenvolvimento de ações de reforço da literacia em saúde e de capacitação do utente na tomada de decisão, divulga-se folhetos informativos ERS com os seguintes temas: A ERS e o Utente dos Serviços de Saúde, Os Direitos e os Deveres dos Utentes e Resolução de Conflitos na ERS."